我們的方案:

駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作，熟悉客戶的內部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大故障的發生，或者在發生故障時可以快速解決故障。
 

駐場服務级别:
 

駐場工作內容及範圍說明

驻场交付人员正常工作时间：每天 8 小时（不包含公众假期），实际上下班时间，以最终用户和项目组要求为准。每周 5 天。但是，一旦甲方客户或甲方运营系统或交付的项目发生紧急或重要事宜，乙方驻场人员有义务提供必要的服务。具体涉及产品服务见“附件一：设备清单”。

運管駐場交付人員說明：具有華爲或同等品牌高、中、初級認證證書，具備X年以上相關行業的工作經驗。甲方客戶可以通過面試或者其他方式來評定乙方員工的任職資格，通過評定後正式進場進行服務。

服務內容

乙方將嚴格按照本協定以及有關行業標准、甲方及甲方客戶的規章制度等向甲方客戶或甲方提供標准化服務。（網絡監控、網絡維護）或爲甲方提供現場代維業務交付。協助甲方客戶、以及甲方進行華爲網絡設備交付，以及交付完成後的售後服務，售後服務包括華爲設備的升級優化服務和日常例行化維護服務等工作。

駐場主要工作內容包括如下：

協助網絡監控

協助甲方客戶對網絡進行實時監控，對于發生的網絡故障提供初步的恢複方案和與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對故障進行升級以及啓動故障通報流程。

協助故障管理與故障處理

協助接收甲方客戶監控中心的故障工單，受理申報的故障。參與診斷故障原因，並進行故障排除，以達到消除隱患、保障網絡安全運行的目的。

主要包括以下幾個基本內容：

1） 协助进行故障工单处理。

2） 协助到现场进行故障恢复, 提供远程诊断，判断故障原因。

3） 协助为现场维护人员提供远程恢复解決方案，并指导其采取合适的措施尽快完成恢复工作。

協助配置管理

協助網絡中發生的數據配置變更，如添加新的被叫字冠、增刪電路、鏈路數據、配合其他局向之間的電路、鏈路數據制作、增加新的數據等操作，記錄並保存詳細的新局點配置數據變更信息。

協助日常維護

協助進行網絡設備的日常維護工作包括對機房進行環境檢查、對機房設備每日，每月，每季度例行維護檢查和其它突發檢查。協助例行現場巡檢，通過對設備硬件、數據、話務、指標等檢查，並輸出相關的《設備巡檢報告》。

現場技能傳遞

幫助技術人員提高相關設備運維的知識和技能。在維護過程中通過現場操作指導、現場答疑等手段，幫助甲方客戶維護人員提高設備的維護水平。

我們的方案:

对于购买了設備巡檢服務的客户，ag环亚集团会根据计划对双方约定的客户网络中的ag环亚集团设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障您的网络安全、高效运行。

该项服务一般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，ag环亚集团会向客户提交《设备巡检报告》。
 

服務流程:
 

我們的方案:

租赁期内，设备的故障(仅限正常质量问题)维修，由ag环亚集团负责，用户承诺在24小时内对用户返回的故障机进行更换（所更换机型的功能不低于乙方所租机器）。设备的安装、调试、使用、保养等由乙方自行负责（设备在用户租用过程中，如果出现遗失，乙方需设备出货成本价赔偿。如果造成外观硬件损伤，需按每机X元进行赔偿。轻微划伤不计入赔偿范围）。

設備租賃期以月爲單位計時，最短爲1個月。

服務流程:

我們的方案:
 

硬件返修服務旨在滿足您的備件周轉要求，在一定的時限內爲您提供返修或更換服務。

硬件返修服务是指您在通过故障申请后，即可将故障件返回ag环亚集团指定接收点，故障件送达ag环亚集团的物流费用需要您承担，ag环亚集团将在收到坏件后相应的SLA要求内将修复件或更换件发给您，并确认您已收到。

服務內容:
 

我們的方案:

標准維保：5×8×8H，周一到周日，24小時服務，24H:備件24小時間內到達現場。

高級維保：7×24×8H，周一到周日，24小時服務，8H:備件8小時間內到達現場。

服務內容:

備件先行服務是指ag环亚集团在通过您的备件服务申请后，提前提供更换件给您，而您只需要在收到ag环亚集团公司提供的更换部件后的5工作日内将故障件返回ag环亚集团指定接收点即可，故障件送达厂家的物流费用需要您承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由您承担相关责任；逾期未返回的将视为您以合同签约价购买；即收到您返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。

更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，ag环亚集团将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。ag环亚集团向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归ag环亚集团所有，如果您由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，您应当另外购买故障件保留服务。

我們的方案:

針對客戶來電或郵件提出的技術支持類問題，采用電話、遠程接入等方式，第一時間進行快速的問題定位、問題處理、問題跟蹤。保證問題處理的高時效性，于此同時降低客戶的運維開支。

同時遠程支持服務也可以爲現場技術支持服務的提供有力的支援，在抵達客戶現場的路途中，遠程支持服務提前介入，充分利用寶貴的時間資源，對問題進行診斷、分析、定位，以此作爲輔助手段，加快現場技術支持的速度，從而縮短整個問題處理的時間，大大提高現場服務的時效性。

服務內容:
 

服務流程:

我們的方案:
 

ag环亚集团集团通过公有云平台对IT综合运维管理平台管理监测平台的建立，可有效地实现整体系统管理的功能。对网络进行监控，对系统故障进行实时监控，对系统性能进行采集分析，对数据库参数进行监控，对应用相关参数和业务视图进行管理，进行相关的报表输出统计，并实现相关服务流程管理。同时，结合服务流程管理的实现，形成统一的IT管理平台，实现面向业务的综合管理。
 

服務內容:

21. 7×24小時遠程監控值守；
21. 保證機房告警信息及時送達；
21. 及时有效的遠程技術支持；
21. 第一時間發現並准確定位故障；
21. 快速啓動規範的故障處理流程；
21. 提交故障處理報告。
21. 提交分類告警統計報表；
21. 定時對機房全部或重點設備、重點測點進行檢查，發現異常及時報告與處理；
21. 提交定時巡檢日志。

我們的方案:
 

标准服务方式一：每年提供N次現場故障處理服務（依据约定）

标准服务方式二：5天x 8小时x 8小时服务（每周5天，8小时工作时间内，8小时到场）。

高级服务：7天x 24小时x 4小时服务（随时可以提供故障上门，4小时到场，不分休息日和工作时间）。
 

服務內容: